《中国保健协会网》
由 中国保健协会保健品市场工作委员会 主办 快速导航  工作邮箱登录
首  页 | 行业聚焦 | 工作动态 | 市场监督 | 非常观点 | 媒体曝光 | 市场峰会 | 庶正康讯
政策法规 | 注册申报 | 批件搜索 | 市场调研 | 调研报告 | 展会信息 | 信用评价 | English 


互联网 www.chca.net.cn
中国保健行业历年十大事件 | 销售商俱乐部 | 《保健食品注册与备案管理办法》7月1日施行 保健食品原料目录(第一批)征求意见

上海市上半年食品安全投诉举报情况的通报

上海药监 2016-8-4  

2016年1-6月,全市共受理食品安全投诉举报46337件,同比增长26.6%。其中,“12331”热线共受理44063件,同比增长27.4%,举报查实率64.0%,按时办结率99.9%,所有投诉举报均已按要求答复投诉举报人。“12331”热线接收“12345”市民服务热线转办投诉举报8731件,按时答复率为100%。市食药安办、市食药监局加大对投诉举报件查处力度,上半年共对4680件重点投诉举报件开展了督查督办,占投诉举报件总量的23.3%,推进了投诉举报件的有效办理。今年以来共核发食品安全举报奖励专项资金314笔,计414411.52元(其中由区级食品安全举报奖励专项资金支付190笔,计81000元)。

  一、基本情况

  1-6月全市受理食品安全投诉举报46337件,同比增长26.6%,其中“12331”热线受理投诉举报44063件(包含“12345”市民服务热线转办的8731件和其他部门转交办的1589件),占95.1%,同比增长27.4%。各区县通过“大联勤、大联动”平台受理2274件,占总量的4.9%。全市各食品安全监管部门和区县的平均办结时间为17天,按时办结率为99.8%,按时答复率为100%。

  “12331”热线转办的20567件投诉举报件中,市食药监局(市食药安办)办理20302件,占98.7%;市工商局办理92件,占0.4%;市城管执法局办理37件,占0.2%;市商务委办理61件,占0.3%;市质监局、市农委以及其他部门各办理了6件、2件和67件。

  二、“12331”受理投诉举报(咨询)主要问题分析

  1-6月“12331”热线共受理44063件,其中咨询、投诉、举报分别占54.5%、25.1%、20.4%;反映食品安全相关问题有35741件,占81.1%;其他问题如咨询退货维权事宜等8322件,占18.9%。在35741件反映食品安全相关问题的受理件中,涉及食品流通17897件,占50.0%;餐饮消费(包括餐饮和现制现售)15856件,占44.4%;食品生产1965件,占5.5%;种植养殖23件,占0.1%

  (一)投诉举报类情况

  1-6月投诉举报主要涉及的食品种类为:一是餐饮食品,占37.4%,主要是投诉餐饮店卫生状况差、员工无健康证、控烟存在问题等,举报餐饮店无证从事餐饮服务等。二是肉及肉制品,占12.3%,主要是投诉肉制品变质、有异物,举报无证加工肉制品、销售未经检验检疫肉类等。三是粮食及粮食制品,占10.3%,主要是投诉大米生虫、霉变及粮食制品内有异物、变质,举报无证制售早点等。四是焙烤食品,占5.5%,主要是投诉面包、蛋糕过期、霉变,举报饼干、糕点包装标识违反规定等。五是水产及水产制品,占4.3%,主要是投诉水产品变质、怀疑水产品中有违法添加,举报销售禁售水产品等。六是饮料及饮品,占3.0%,主要是投诉饮料有异物、过期,举报无证加工桶装饮用水等

  (二)咨询类情况

  1-6月市民咨询较为集中的问题为:一是查询及核对保健食品批准文号等注册信息;二是咨询消费维权相关事宜;三是咨询超出本市受理范围的食品安全问题,如外省市生产销售的食品出现质量问题等。

  (三)“12345”热线转交办情况

  1-6月“12331”热线共收到“12345”市民服务热线转交办8731件,其中投诉3026件,占34.7%;举报4595件,占52.6%;咨询1110件,占12.7%。举报查实率为71.6%,累计办结率92.5%,平均办结时间为12天,按时答复率100%。

  投诉举报主要反映餐饮店无证经营,无证加工食品,食品变质、有异物,食用后出现不适,食品过期,餐饮店卫生状况差和产品包装标识违反规定等。咨询主要是询问证件办理流程、食品检验相关等问题。

  (四)无证生产经营食品的投诉举报情况

  2016年1-6月,涉及食品无证生产、经营的投诉举报共7291件,占投诉举报总量的34.2%。目前已办结6378件,累计办结率为87.5%。各区县承办情况见表1。



原文链接:http://www.shfda.gov.cn/gb/node2/yjj/xwzx/jgzx/u1ai49950.html
本站转载文章版权属原作者,如有版权疑问请致电010-83505145-212。加入保健协会请咨询010-83504221
中国保健协会市场工作委员会 © 2005-2018 版权所有 不得转载 E-mail:xiehui@chca.net.cn 传真:(86)10 83505146
地址:北京右内72号 万博商厦902室 电话:(86)10 83505146(调研业务、信息产品) 83502445(准入咨询) 83504221(协会事务) 83501235(公关事务)
工信部备案号:京ICP备13005185号 北京网聚无限提供网络带宽 公安网监备案号:京公网安备110102006241