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购买9800元保健品退款遇阻

光明网  

“去年,老伴儿在专卖店购买了9800元的保健品,吃了一段时间效果不明显,想要退款却一直未解决。”6月23日,市民胡女士反映,她认为商家应按照,服用一个月内如无效全额退款的承诺。


胡女士的老伴儿尹先生,今年70多岁,患有糖尿病和轻度脑动脉硬化,2014年8月份,尹先生到专卖店购买了两盒保健品,同时得到两小盒赠品,一共花费9800元。商家当时承诺,服用一个月无效果,可无条件退货。“老伴儿吃了20天左右,没什么感觉,我就找商家退货。”胡女士说,售后员态度很好,建议再多服用一些时间,观察一下。


2014年12月,尹先生突发疾病住院。“老伴儿住院后,急着筹钱。”胡女士说,自己一边照顾病人,一边与商家沟通。今年3月,商家负责人清算了一下,退还了胡女士3920元。


“承诺的是全额退款,那余下的5880元怎么办?”胡女士接过退款,百思不得其解。6月23日,胡女士求助本报,希望商家将剩余钱退给她。


赠送产品化解问题


当日上午,牛城晚报帮办记者联系了该保健品公司的负责人王经理,“事情已过去半年多,按公司规定是不能再退钱的。”王经理说,她会在自己能力范围内想办法将事情解决。


经过反复协商,当日中午,王经理将三盒公司产品、一个价值1980元的足浴机和一盒498元的阿胶送到了胡女士家中。

“事情总算解决了,心情好了很多。”胡女士说,以后要理性消费,毕竟保健品不能代替药品。



原文链接:http://difang.gmw.cn/newspaper/2015-06/24/content_107474805.htm
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