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安利超30万名经销商设立线上工作室

信息时报 2017-4-1  

3月25日上午,安利(中国)广州旗舰体验馆盛大开幕,这是继上海、深圳、成都、北京之后,安利开设的第5家旗舰级体验馆。从线下体验升级,到线上数字化的推进,再到物流配送和售后服务的完善,形成了一个无缝隙的体验式闭环,让安利体验模式突出重围,探索出了一个成功的模式,对整个直销行业具有非常深远的意义。安利大中华区总裁颜志荣在接受记者采访时表示,“广州旗舰体验馆的开幕,形成了安利体验实体的骨干网络,是安利体验战略取得阶段性成果的重要里程碑。”

进展:顾客服务满意度连续两年超90%

自2014年10月,安利第一家旗舰体验馆在上海开幕至今,已有三个年头。在这三年里,安利体验战略在不断完善,安利将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。广州体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后,安利开设的第5家旗舰级体验馆,也是体验面积最大的一家。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市,以及区域/省域经济中心城市,具有里程碑意义。

安利体验馆的成效到底如何?颜志荣在开幕式上发言时肯定了体验馆的成功。“大家都在谈新零售,谈线上线下全渠道的融合。很多互联网企业在向线下布局,探索实体店模式。而安利体验馆的建设,在数字化平台以及整个体验战略的配合下,可以说已经突出重围,探索出一个成功的模式。”

颜志荣分享了一组具体的数据,“顾客对体验实体的服务满意度连续两年超过90%;在一些关键衡量指标上,比如人员加入、骨干培养、年轻化等指标,体验实体的平均值,与传统店铺平均值相比,有10~20个百分点的领先优势,可以说都取得了预期的成效。”

完善:精心设计只为让你更好地体验

记者对比全国的5家安利旗舰体验馆发现,广州安利旗舰体验馆设计得更加现代和开放式。除了开放式的大厅外,还有天幕的自然采光,空间看起来格外宽阔、舒适。据悉,安利为了更好地实施体验战略,创新性地设立了首席体验官一职。

记者注意到,三楼有开放式的美食课堂、跳操房,四楼有雅姿彩妆课室、纽崔莱身体测试室等,都无一例外地设置了落地玻璃,如此公开透明的环境,能让参观的朋友对里面正在举行的活动一目了然,同时也展现给营销伙伴看到、感受到公司给予的强有力的支持。

“我们希望走进体验馆的每一位朋友,无论是喜欢我们的品牌,还是希望了解企业实力和文化,或仅仅是周末来这里休闲、参加亲子活动、或是健身,都能感受到一个美好生活的场景。这也是安利公司企业文化的传递。”安利大中华首席体验官陈朝龙如是说。

安利大中华首席市场官余放也表示,“体验应该是消费者全面主导的,深度参与体验的实践。过往消费者和商家的关系,都是由商家主导,沟通以灌输式的单向为主,消费者听到什么,就决定了产品购买的过程,基本上没有自主参与的过程。而今天我们希望通过自己打造的体验,不再是告诉消费者安利的产品有多好,而是把重心放在情境设计过程中让消费者体验,通过个人的体验和参与,主动发现获得所需要产品的信息,我们希望这样的过程主动激发消费的需求。”

突破1:

物流配送和售后服务已逐渐完善

如何完美打通线上线下,处理好物流配送和售后服务,一直是直销行业开拓数字化进程所苦恼的难题。而此次开幕式上,记者了解到,自2017年4月起,安利将进一步完善物流体系及家居送货服务,计划到今年底,一、二线城市24小时即可到达,偏远地区也将缩短到3天以内。颜志荣感慨,“展望未来,体验经济的核心问题是创新,今天看上去好像无法实现的服务,可能明天就会成为行业标准。”

陈朝龙进一步详细地介绍,“在4月以后,我们的后勤系统支持到前线的体验是无缝的,还有智能的效果,消费者查过什么、订单下过什么,有智能的提示,可以帮助顾客做一些经常性的重复订单。”

除此之外,陈朝龙还表示,订单连接也做到了重大突破,“订货离不开家居送货,接下来我们会打造更好的家居送货支持。此外,关于售后服务也有了很大的提升,例如电器产品,需要售后服务,我们都做到了服务的提升。同时在客服方面推出智能机器人,能够在现有人工回应的基础上,打造一个24小时全自动的回应系统,帮助市场的伙伴和消费者更精准、快捷地了解我们各方面的资讯和查询。”

突破2:

超30万名经销商设立线上工作室

记者了解到,安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵,包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统,以及微信公众号、微博等沟通渠道。截至目前,已邀请超过30万名经销商设立线上工作室,随时随地利用社交网络展业。安利业绩50%以上来自安利的数字化平台,成功打破了直销行业时间与空间的界限,顺应了消费者的购物习惯。余放坦言,“安利整个体验战略已进入快车道。”

在安利体验支持体系下,安利能够为消费者带来什么样全新的感受呢?余放以“安利美妈会”社群体验平台为例来介绍,首先,安利营销人员打破空间的界限,通过运营“美妈会”,会结识、熟识很多年轻妈妈消费者,帮助新手妈妈们建立一个打通线上线下的交流社群,让她们能够缓解育儿过程中的焦虑。再引流到线下,约在体验馆,围绕“美妈会”这个主题进行多样的体验。

据悉,安利公司到目前为止已经研发了17款社群活动套装,涵盖了育儿、亲子、烹调、美容等多方面的主题。“我一直坚信用户是多元化的过程,是全系统的,安利提供了越来越专业和越来越细分的产品解决方案、个性化的服务、社会化的传播,做精准的营销,更好占领主流消费群体,这是我们未来要打造的支柱。”余放说。




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