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后315时代 找回中国保健品行业的尊严!

庶正康讯 2017-5-8  

今年的315晚会,CCTV拉开了对保健品“会销”的舆论讨伐,这对原本就处于舆论风口浪尖的“保健品”行业,相当于是雪上加霜。随着舆论环境继续恶化和监管行动持续加强,“后315”时代,中国保健品行业还能如何找回尊严,这是我们全体行业同仁都面临的问题。

庶正康讯分析认为“后315”时代, 保健品行业将面临三种困境:

首先,保健品科学性被否定;

其次,保健品健康价值被怀疑;

第三,保健品从业者被当做骗子。

要从后315时代的困境中摆脱出来,找回行业尊严,靠政府、靠消费者都行不通,还要靠我们的从业者自身的不懈努力。我们欣喜的发现,龙头企业们已经在这方面走在了前端。

行业领军企业汤臣倍健在2015年公司成20周年之际,提出了“一路向C”的全新发展战略。董事长梁允超对此进行了诠释:


一路向C(customer消费者)”就是关注C的体验,解决C的问题,在这个基础上挖掘C的新价值。产品销售只是“中点”,而不再是“终点”,每一分钱销售的背后都有消费者对应需要解决的问题和需求。


不禁又想起中生联合董事长桂平湖先生的一段话:


我们的工作,是为生命服务。提高维护生命质量是我们义不容辞的责任。这是一项崇高的工作,充满着慈悲仁义与人为关怀,充满着高尚、美丽与荣誉的光辉。我曾说过,只要有人类存在,就会有健康需求。这是一个永远不会消亡的行业。我们理应尊重自己的职业,珍惜这份职业。也相信这个行业一定会得到全社会的理解、认可和尊重。


找回行业应有的尊严,一直是我们内心的渴望。

今天为大家分享一篇桂平湖先生关于赢回行业尊严的演讲,也欢迎大家5月16日到现场聆听汤臣倍健总经理吴镇宇先生、中生联合董事长桂平湖先生等行业领军人物为您分享“后315”时代渠道与产品对策。(戳图片看日程)



赢回行业尊严


中生联合董事长桂平湖在2017年迎新年会上的讲话(节选)

尊敬的各位领导、尊敬的嘉宾,朋友们、全体精英们:

大家晚上好。先给大家拜个早年。

我今天发言的题目是:赢回行业尊严。

先给大家讲个故事。

记得是刚并购好健康不久,我去奥克兰机场准备回国,突然手机响了,是好健康打来的。电话中说有一件重要的事要报告,希望能尽快回复。什么事呢?原来,有位“好健康”产品的新西兰消费者,在服用了一款增强免疫力、有预防感冒功能的保健品之后,突然出现过敏状况。“好健康”很快就收到了相关信息。在作了认真了解后,公司提出了处理意见:召回仍在市场销售的这款产品。这件事,说大不大,说小不小。我当时急于希望了解的情况是,发生过敏事故的有几个人?严重吗?他们告诉我,这是一款销售了近30年的老牌产品,从未出过问题。目前只有这个人产生过敏。我心里一块石头落地了。按照在国内习惯性做法,首先是安抚消费者,然后给相关媒体打招呼做工作,控制问题的舆情扩散。只要没有形成社会影响就OK。我当时想,只出现一位过敏消费者,就要将所有在架产品召回?是否有点小题大做?但是好健康坚持一定要召回。并且强调,这是最基本的,也是最好的处理方法。而且还强调,在新西兰,所有保健品企业都会同样处理。一切按照规定程序一步一步处理。货架上的产品全被召回。

这是我们收购“好健康”后,发生的第一例事故。我最担心的是,市场会不会因此而受影响。后来,这款产品以及“好健康”其他产品不仅没有受到丝毫影响,销量反而更好。

这件事,一直深深地触动着我,让我思索了很多问题。

“好健康”面对已经发生的“危情”所表现的坦然、严谨与坚决的态度,让我内心震动。这正是一个成熟企业应有的表现。

刚刚过去的2016年,对于中国保健品行业是一个特殊的年份。

这一年的8月26日,习近平总书记主持召开中共中央政治局会议,审议通过“健康中国2030”规划纲要。这表明,“健康中国”升级为国家战略。中国的大健康产业将大大跨上一个新台阶,进入一个前所未有的全新境界。有专家预估,大健康产业将在其间产生出10万亿级的巨大市场。而保健品产业也将呈现出万亿元级的市场丰景。美好的2017,正在向我们走来。

但是,我想问的是:我们做好了准备么?

2016年保健品市场呈现着多级多元多重发展的特征。龙腾虎跃,刀光剑影,市场呈现着激烈而严峻的态势。淘汰、清洗、替代、更新正在成为保健品市场新常态。不进则退。但是,我们又不得不承认,快速发展的市场和我们行业现状并非匹配。虽经多年洗礼改造,但我们行业的社会地位仍然不高,社会的认可度仍然很低。中消协2016年末对保健品市场开展了一次全面调查,调查结果表明,约七成消费者对国内保健食品市场总体评价“不太满意”。

几个月前,因事业发展,我们向社会公开招聘文员。应聘者很多,其中不乏佼佼者。其中一位女生我们非常满意。她在参观我们的公司环境后,羡慕向往。但是,当她征求父母的意见后,马上就被父母否定了。理由直白而简单:保健品行业都是骗人的。这无疑是对我们行业的偏见,甚至是岐视。但是,当我们静下心来认真想一想,为什么会这样,又会得出怎样的答案呢?

在不少人眼中,国内保健品行业就是靠假冒伪劣、夸大其词、欺诈行骗发展起来的。从业人形象负面,难入主流。为什么会有这样的看法呢?其实是有其历史背景的。中国的保健品业从上世纪八十年代中后期起步,起起落落,一些人成功了,却被看成是发了偏财,社会评价不高。我们的保健产品,普遍存在粗放低级,科技含量不高,加上宣传中不实之词等问题,致使我们这一行整体形象倭化,形成社会偏见。这种偏见近年有所改变,但印迹深深,负面影响仍相当程度的存在。这是我们的悲哀。中国的保健品企业成长过程中曾有个怪现象:走不出兴旺两三年、而后暴病而亡或无疾而终的宿命。它就象一位身染沉疴的病人,历经这么多年,仍未能彻底改变。保健品行业的尊严难以建立。

要找回我们行业应有的尊严,一直是我们内心的渴望。

新西兰、澳洲的保健品为什么深受全球人的追捧?决不仅仅是因为那里有蓝天白云,纯天然、原生态,而是他们在长期实践中,信奉科学,坚持职业操守,不断推陈出新。“好健康”面对问题、解决问题的姿态,完美地勾画并诠释了他们的商企之道,人文之道。他们因此而受到信赖,获得尊重。

我们的工作,是为生命服务。提高维护生命质量是我们义不容辞的责任。这是一项崇高的工作,充满着慈悲仁义与人为关怀,充满着高尚、美丽与荣誉的光辉。我曾说过,只要有人类存在,就会有健康需求。这是一个永远不会消亡的行业。我们理应尊重自己的职业,珍惜这份职业。也相信这个行业一定会得到全社会的理解、认可和尊重。

中国保健品行业的尊严,一定会重新确立。

庶正康讯行业监测中心(2017.05.08)

责编|陈白雪




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