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保健食品投诉继续增加 倒逼九部委重手清门户

庶正康讯 2017-7-21  

7月20日,中国消费者协会发布《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》(下称《分析》)。2017年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉285,992件,解决231,653件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失29,864万元。

数据显示,上半年全国消协共受理保健食品类投诉2351件,占食品大类总量的26%,较2016年增加了3%,投诉集中在质量和虚假宣传方面。

就在上周,九部委(国务院食安办、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、广电总局、食药总局、国家互联网信息办公室)联合发布《食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案》,在年底前对保健食品的虚假宣传,营销欺诈等行为进行强力打击。这是继2013年“打四非”之后针对行业的最大力度清理。

保健品“坑老”已成「刻板印象」

Part 01

投诉热点问题分析中,消协认为医药及保健用品误导宣传问题突出,老年消费者易上当。而这一结论似乎并不意外。庶正康讯的调查显示,2017年上半年,以“保健品”为关键词进行百度搜索,阅读量最高的10条新闻中就有7条跟“坑老”有关。

▼▼2017.01.01至06.30保健品新闻监测 (轻点放大)

消协在《分析》中指出,近年来大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场,存在的问题主要有——

是不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售。

是通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗。

是售后服务形同虚设,消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。

保健品深陷信誉危机

Part 02

今年的3.15晚会曝光保健食品非法会销乱象,使得保健品行业的信誉度在泥潭中陷的更深了一些。实际上,根据庶正康讯的长期监测,从2012年起,“保健品”渐渐成为社会话题,并且由于国内保健品质量层次不齐,“保健品”已成为消费者心目中的高危行业。

2016年6月,消协发布的《保健食品消费者认知度问卷调查报告》认为“消费者对国内所谓保健食品市场总体满意度不高,对国内市场缺乏信心,转而推崇、信赖和购买国外产品。”此报告一出沉重打击了对于境内保健食品的消费信心和投资热情

庶正康讯监测发现,后315时代营养保健食品行业陷于三种困境:首先,科学性几乎被否定;其次,健康消费价值被怀疑;第三,从业者被当做”骗子”。

“天时”仍在  机会仍在

Part 03

在几乎丧失了“地利”和“人和”的困境下,值得庆幸的是,保健品行业仍然具备绝佳的“天时”。

首先,中国正在经历慢病井喷的艰难历程,多项针对国民健康的大规模调查发现,危害健康的慢病如肥胖、血脂异常、脂肪肝和糖尿病等问题不断上升。防控慢病只有靠生活方式的改变,其中最重要的改变是饮食结构的优化,即营养平衡,而营养保健食品是健康饮食的必要组成。中国保健品的“内需”规模将越来越大、刚性亦越来越强,慢病井喷现象为营养保健食品产业的发展提供了原动力。

其次,《“健康中国2030”规划纲要》、《国民营养计划》(2017-2030)等系列利好政策的出炉。“推进健康中国建设,要坚持预防为主”, “坚持共建共享、全民健康,坚持政府主导,动员全社会参与”等众多概念的提出为行业扩大了生存空间,也将吸引更多的社会力量包括资金和人材涌入。

第三,保健食品“双轨制”改革,和监管的调整表明了政府对保健食品问题的认识和治理的动向,即在承认其社会价值的前提下,指出科学依据不足是关键性问题,而行政管理失当是问题产生的根本原因。在此基础上明确了未来行业治理的基本指导思想,即通过行政手段抬高行业门槛,促使良币驱逐劣币的市场机制发挥作用。

舆论环境虽然很艰苦,但还是让我们一起撸起袖子,加油干!

本文系庶正康讯原创,转载请注明

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