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保健食品合法合规商家注意,谨防“经营事故”!

庶正康讯 2018-8-1  

这或许是大伙儿司空见惯的一类案例,今天咱“揉碎了”说说!

案例摘自中消协网站

今年五月,79岁高龄的消费者陈先生、顾女士夫妇向江苏南通崇川消费者协会投诉称:

2018年4月底花费24000元在某保健品公司购买了两套颐元胶囊用于食用保健。其后,感觉价格高,便自行向商家要求退货退款,商家认为其证照齐全且商品无质量问题不予退款。

崇川区消协接到投诉后,立即到销售现场进行调查,商家提供了公司营业执照、食品经营许可证、产品合格证明等,并表示消费者系自愿购买,商家并无强卖、欺诈行为。

但调解人员认为,商家虽然营业执照、食品经营许可证、商品合格证照齐全,但未尽到告知消费者保健食品不能代替药品的义务,使老年消费者对保健食品的功能产生误解,消费者可以要求退货。

最终,在消协工作人员调解下,商家与陈先生、顾女士达成一致意见,商家一次性全额退款。

保健食品商家合法合规,经营环节却“马失前蹄”、因小失大!

据相关调解人员称,调解成立的依据,是《消费者权益保护法》第二十条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的虚假宣传”

本案中,正是由于商家未告知消费者“保健食品不能代替药品”,从而有理由相信消费者对颐元胶囊的功能产生误解,这,就是消费者全额退货最终达成的直接原因。

不晓得看官是否感到一丝凉意,反正小编觉得这个商家挺“冤”!

细节,同志们,不能忽略细节呀!

并非个案!在保健食品圈内,这已成现象级“经营事故”…

真的,类似的、发生在保健食品合法合规商家身上的“经营事故”不胜枚举。

不信?看看你的周围~

近日,中消协公布全国消协组织受理投诉情况统计:2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件,解决262,395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36,295万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,495件,加倍赔偿金额756万元。

来看看所谓的“保健食品”投诉统计:

总计2924件。其中,虚假宣传投诉806件占比28%,质量投诉777件占比27%。

想了解投诉大数据的小伙伴请看下表——

类别食品*“保健食品”其他小计
总计72502924116511339
质量31277774604364
安全40817387668
价格49419487775
计量4315635522
假冒20720839454
合同718276661060
虚假宣传8828061571845
人格尊严40221476
售后服务6042811601045
其他33913160530

*食品包括米、面粉、食用油、肉及肉制品、水产品、乳制品等

法称:保健食品,不以治疗为目的

消协称,老年消费者是“投诉大军”的主体。

也难怪,中国人口老龄化程度已居世界前列,老龄化速度也蛮快的。随着健康养生理念的普及,不少老年人会选择购买一些养生产品。

然而,更多的老人则希望通过吃保健品、用治疗仪等方式缓解病痛、甚至治愈疾病。

这种盲目的消费认知,却不断加固了欺诈、虚假宣传的“温床”!

保健食品,是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品,即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

建议保健食品合法合规商家,面对认知不清的消费者时,要首先声明保健食品的法律概念,以杜绝此类的“经营事故”。

花开两朵、各表一枝!

营养,究竟能不能“治病”?

当然能!

庶正康讯基于连续16年的行业追踪研究,提出一种健康解决方案称为“生态营养”。

生态营养,是基于系统论和生态学观点,针对导致人体某种健康问题(整体或局部)的不良营养生态进行评测,再据此结果定制出多组分、系统化的营养干预解决方案,以帮助人体恢复营养生态均衡,继而解决健康问题。

该健康解决方案可以是物质产品,也可以是服务产品与物质产品的组合,其基本特征为天然营养组分利用的效果可评价。

我们期待能有更多学者和企业一起加入生态营养研究,早日确立营养健康产品基础科学理论,为行业监管解困、为企业创新开路。

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为什么叫“金哑铃”论坛?

庶正康讯研究发现:中国营养保健食品行业1.0时代是营销为王,在营销手段驱动下产业链前端的原料、产品组方科技创新和末端的健康管理服务形单势孤,产业链两头尖中间鼓呈“橄榄球”状;2.0时代是科技为王,组分组方科技创新和健康评价技术进步将成为两股主要动力,驱动产业链向两端鼓的“哑铃”型转化,行业随之进入发展的黄金时代,“金哑铃”论坛故此得名。

什么是“生态营养思维”?

生态营养思维,即指一种运用系统论和生态学观点研发新型营养健康产品的新理念;基于生态营养思维研发的产品我们暂称为“生态型营养健康产品”,其主要特征是:成分明确且来源于天然营养物质,营养功效与人体机能对应平衡关系明确,摄入前后机体机能变化可评价。这种新型营养健康产品可以是物质产品,也可以是服务产品与物质产品的组合——或称营养健康解决方案。

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