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会销本无罪 保健品亦无错

《健康产业》杂志  

从来没有哪个产业,被各级政府以各种形式给予那么多的支持,细到养生、养老、健康服务的远近规划,大到上升为支柱产业的政策扶持……

从来没有哪个行业,仅仅因为其中作为载体的产品及销售的模式,涉及到老年群体,从而整体被污名化,饱受指责,政府严管、媒体曝光、大众抨击……

也从来没有哪个行业的从业人员,未审先判,被媒体直接形容为“骗子”;更没有哪个行业的从业者,如此迫切地希望政府部门,立法或者立规,来监管规范自己……

这就是当老年群体遇见保健品与会销后,被高度扭曲、妖魔化的中国老年健康服务业的囚徒困境。

老年健康服务业的罪与罚

作为健康产业中的重要组成部分,老年健康服务业从来没有像今天这样,面临如此混乱与危险交错的局面。一方面,市场上劣币驱逐良币,不管是主动参与,还是被动裹挟半推半就,急功近利、想赚快钱的人增加了,坚守底线、长效经营的人减少了,产品质量下降,服务水准降低甚至省却,行业没有底线,从业没有敬畏,营销没有边界,整个行业朝无序、无畏、无规则的恶质化业态急速下滑;另一方面,媒体紧盯行业,急追猛打,并以偏概全地称保健品从业人员为“骗子”,执法部门司法关口前移,直接以涉嫌诈骗刑事立案抓人,监管部门则重拳出击,启动各种严打,直到“用力过猛”:有的地方简单地把保健品会销列为严打对象,有的地方甚至细化到要求宾馆酒店不得给会议营销提供会议场所……

本文无意在此探讨媒体的观点是否恰当,监管部门的用力过猛是否合适,我们需要反思的是,造成今天老年健康服务业的罪与罚,原因何在?

有人说是快销造成的,也有人说因为行业里混进了害群之马。客观地讲,把板子全部打在快销身上是不公平的,快销的引入只是加速了行业的恶质下滑。在没有快销之前,顾客家里保健品堆积如山直到死去还吃不完,并不是孤例,北京警方多次以涉嫌诈骗抓人,抓的也并非全是从事快销的人员。

板子应该打在我们绝大多数从业人员身上:惯用的红头文件、夸大的宣传宣讲、虚构的专家讲师身份、虚假的检测、过度的营销、服务价值的自我摈弃,才是造成这一切的罪魁祸首!

老年健康服务业的救与赎

保健品本无罪!保健食品是有功效的,有多达27种国家明文批准的功效,保健品行业也是国家产业政策支持的,在营养与保健食品产业“十二五”发展规划中,国家规划在2015年营养与保健食品产业产值达到一万亿元的规模;会议营销也没错,这种高效快捷的营销方式,在很多行业都在被有效应用。只有当保健品、会销单独或叠加对接到老年群体时,才会产生那么多的负面问题。老年人+会销+保健品,三者齐备,暴露出的问题最大自不待言;老年人+会销,即使不买保健品,而是购买水机、空气净化器、普通食品等其他生活用品,也会暴露出问题;老年人+保健品,即使不是通过会销,而是通过药店专卖店,同样会暴露出问题,大多药店把保健品当药卖给老人,早已司空见惯,如果通过电购,则问题更大,3·15晚会的保健品“达人”——山西王大妈,她的四十多万大多就是花在电购上;保健品+会销,如果不是针对老年人,则问题不大,现在很多美容院就在通过会销隐性销售保健品,一些高端养生会所,通过会销给高端人士销售保健品,也不是秘密。

从以上老年人、保健品、会销的三角对应中,可以看出当今老年健康服务业,面临着多么复杂、繁重的监管局面。前段时间,一家企业负责人很无奈地问我:“到底有没有哪家政府部门,可以明确告诉我哪些可以做,哪些不可以做?”我回答:“目前还没有哪家部门,可以这样完整地回答你!”基于国家的行政许可及监管分工,公安部门只可以告诉你:不要搞诈骗、非法集资、非法经营;卫生部门只可以告诉你:不要非法行医和非法检测;工商部门只可以告诉你:不要夸大宣传、不要欺诈、不要销售假冒伪劣、不要超范围经营;质监部门只可以告诉你:不要制造假冒伪劣、不要无QS许可制售食品;食药部门只可以告诉你:食品、保健食品、医疗器械,我的地盘我做主。没有哪家政府监管部门能够有这样的权限,可以归纳上述答案统一回答。

事实上,老年健康服务业现在正处于监管政策的缺失和滞后期,行业乱象,主观上是由从业人员造成的,客观上,也有国家监管政策的缺失和滞后之过。一些有识之士也看出了上述问题,在新修订的食安法中,建言加大关于保健食品的监管力度,也有行业人士,呼吁国家给会销立法。但是,一部史上最严的食安法,尚且不能解决老年健康服务业的全部问题;同样为会销立法,首先立法项目就值得商榷,即便是立法,老年健康服务业暴露的种种问题,又岂是仅仅由会销引起的?

监管滞后,唯有自救!我们欣慰地看到,在鱼龙混杂、乱云飞渡的困局中,仍有一批有志之士,要么坚守底线、敬畏规则,要么壮士断腕、探索转型。借用一位企业负责人的乐观评价:这个行业,有多少害群之马,就有更多的有识之士依然在坚守理念,尊重秩序,敬畏规则,一如既往地保证产品的质量,始终如一地坚持维护客户关系。有多少人被否定,就应该有多少人被肯定,有多少公司被惩处,就应该有多少公司被褒奖!

显然,媒体曝光的、警察抓捕的,只是行业的一部分,不能代表行业的全貌!在《健康产业》杂志接触到的行业企业中,有相当数量的企业,正在主动进行老年健康服务业的自我救赎!为了避免广告之嫌,在此我不说出这些代表性企业的名称,但我可以说出他们正在进行的努力:湖南有家以养生营见长的健康管理公司,其文化、产品和服务是真正深入顾客和子女人心的;南昌有家企业,其销售活动就经常主动暴露在当地党报的参与下;宁波有家企业,把产品、服务和诚信做成了文化,烙在了企业和员工血脉里;苏州有家企业,其销售会的现场直接请来消协的负责人现场监督。此情此景,不就是很多行业人士所期待的阳光会销吗?他们正在努力无限接近!我认识世界排名第一的应用软件SAP中国区的一位高管,她告诉我行业内就有一家公司在用她们的软件,而用这种软件的公司,年销额至少都在5亿以上,而这家年销额至少都在5亿以上的企业,也在坚毅地进行养老探索的转型。

老年健康服务业的光与明

用历史的眼光看,一个行业的快速发展,出现短期的混乱是正常的,由乱到治,也是必然的趋势。中国老年健康服务业,前景无限,即使在行业混乱的当下,其社会贡献不容抹杀,其社会定位,不容轻视。即使在福利制度最好的北欧国家,也没有关于老人养老问题的全部解决方案,何况在未富先老的中国。正是这几十万的老年健康服务业的营销大军,用他们的勤奋和努力,承担了本该由政府承担的部分养老服务功能,为国家实施更为完善的养老制度赢得了时间和空间。

我们完全相信,假以时日,国家一定会出台完善的监管政策,有效弥补监管的缺失和滞后,引导行业规范发展。这里有个产业发展的例子,可以给我们以启发。奶粉行业在出现阜阳大头娃娃事件、三聚氰胺事件、海外代购事件后,国家视奶粉质量问题,已经超越了单纯的食品安全问题范畴,而逐步上升到了关系到公共安全、国家安全乃至执政能力的政治高度。这一领域已经成为了非常明显的“监管政策高地”,也成为新一届政府治理食品安全问题的政策试验和重点突破领域。现在,已经取得了显著的成效,与海外奶粉质量事件频发形成鲜明对照的是,中国的奶粉在“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”中,迎来了中国婴幼儿奶粉最安全的时期。


觉察行业的盛衰之道、成败之数、治乱之势,浮云虽蔽日,终会见长安!迎来中国老年健康服务业的光与明,真正热爱、坚守这个行业的人士,应该等得起,也必将等得到!



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